Términos de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de Vuelto, una plataforma web para menús, pedidos QR, solicitudes de servicio, operación de restaurantes, pagos integrados y funciones asistidas por inteligencia artificial. Al crear una cuenta, contratar un piloto, aceptar una orden de servicio o utilizar Vuelto, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

Si actúas en nombre de un restaurante o empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla. Las condiciones comerciales específicas de una cotización u orden de servicio prevalecen sobre estos Términos cuando exista contradicción.

Debes proporcionar información exacta, mantener seguras tus credenciales y limitar el acceso a personal autorizado. Eres responsable de las acciones realizadas desde tus cuentas y de informar inmediatamente accesos no autorizados.

No puedes vulnerar la seguridad, eludir controles, interferir con el servicio, extraer datos de forma abusiva, introducir código malicioso, usar Vuelto para actividades ilegales o intentar acceder a datos de otro restaurante.

El restaurante controla su menú, precios, impuestos, disponibilidad, tiempos, atención al cliente, preparación, entrega y cumplimiento sanitario. Vuelto facilita el flujo tecnológico, pero no prepara alimentos ni sustituye las obligaciones legales del restaurante.

El restaurante debe verificar pedidos, estados de pago, cancelaciones y disponibilidad antes de actuar. Los clientes deben revisar su pedido antes de enviarlo y contactar directamente al restaurante para asuntos operativos urgentes.

Los precios, periodicidad, prueba, impuestos y alcance se indican en la oferta o plan contratado. Salvo disposición obligatoria, los cargos causados no son reembolsables. La falta de pago puede ocasionar limitación o suspensión después de los avisos aplicables.

Los pagos digitales son procesados por proveedores externos, como Wompi. Vuelto no garantiza la aprobación de transacciones ni almacena números completos de tarjetas. Reembolsos y disputas de consumo se gestionan conforme a la ley, el proveedor y las políticas del restaurante.

Las funciones de IA de Vuelto organizan datos autorizados y generan sugerencias de apoyo. Sus respuestas pueden ser incompletas, imprecisas o desactualizadas. No sustituyen el criterio humano, la contabilidad, la asesoría jurídica, financiera, sanitaria o laboral.

Vuelto no promete precisión absoluta, ausencia total de sesgos ni resultados comerciales garantizados. Los usuarios deben verificar cualquier recomendación antes de tomar decisiones. Vuelto identifica las funciones asistidas por IA y no presenta contenido automatizado como testimonio real.

Conservas los derechos sobre menús, marcas, fotografías y demás contenido que subas. Concedes a Vuelto una licencia limitada, mundial y revocable al terminar el servicio, para alojar, transformar técnicamente y mostrar ese contenido únicamente con el fin de operar Vuelto.

Garantizas que tienes permisos para utilizarlo y que no infringe derechos de terceros. Vuelto puede retirar contenido denunciado, ilegal o riesgoso y terminar cuentas de infractores reincidentes. Consulta la Política de Derechos de Autor.

Vuelto, su código, diseño, marcas, documentación y funcionalidades pertenecen a sus titulares y están protegidos por las leyes aplicables. La suscripción concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia contratada.

Vuelto se ofrece según disponibilidad razonable. Puede experimentar mantenimiento, fallas de internet o interrupciones de terceros. No garantizamos operación ininterrumpida ni que todas las funciones sean adecuadas para cada negocio. Supabase, Vercel, Wompi, PostHog, Tally, Typebot, YouTube y proveedores de IA pueden aplicar sus propias condiciones.

En la máxima medida permitida, Vuelto se proporciona “tal cual” y no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios, datos o reputación. La responsabilidad acumulada de Vuelto por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá lo pagado por el cliente a Vuelto durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Estas limitaciones no aplican cuando la ley prohíba excluir responsabilidad, incluyendo fraude, dolo, lesiones o derechos irrenunciables del consumidor.

En la medida permitida, el cliente empresarial mantendrá indemne a Vuelto frente a reclamaciones de terceros derivadas de su menú, alimentos, contenido, incumplimiento legal, uso no autorizado o instrucciones operativas, salvo cuando sean causadas directamente por una conducta imputable a Vuelto.

Vuelto puede suspender accesos por incumplimiento, riesgo de seguridad, actividad ilegal o pagos vencidos. Procuraremos dar aviso cuando sea razonablemente posible. Al terminar, cesa el derecho de uso; las disposiciones sobre propiedad, responsabilidad, pagos, disputas y conservación legal sobreviven.

Lee esta sección cuidadosamente. Antes de iniciar una reclamación, las partes enviarán un aviso escrito y negociarán de buena fe durante 30 días. El aviso debe describir identidad, hechos, daño y solución solicitada.

En la medida permitida por la ley, las disputas no resueltas se decidirán mediante arbitraje final, vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA), bajo sus reglas de consumo cuando correspondan o sus reglas comerciales en relaciones empresariales. El procedimiento podrá realizarse remotamente, salvo que una norma obligatoria exija otro lugar.

Cada parte renuncia a juicio por jurado y a participar en acciones colectivas, consolidadas o representativas. Se permiten reclamaciones elegibles ante tribunales de menor cuantía y medidas urgentes para proteger propiedad intelectual o seguridad. Puedes excluirte del arbitraje enviando un correo a soporte@somosvuelto.com dentro de los 30 días siguientes a tu primera aceptación, con tu identificación, cuenta y declaración inequívoca de exclusión.

Si una parte de esta cláusula no es exigible, se separará sin afectar el resto. Nada limita derechos irrenunciables ni recursos administrativos aplicables.

Se aplica la ley indicada en la orden de servicio; si no existe, se aplican las leyes de Colombia, sin perjuicio de normas obligatorias del lugar de residencia del consumidor. Podemos actualizar estos Términos y comunicaremos cambios materiales antes de que entren en vigor.

Consultas legales y avisos de disputa: soporte@somosvuelto.com.